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대부분의 `CSM`은 `FDE`가 되기 어렵다
Why most `CSM`s do not become `FDE`s
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B2B 구매자는 계정 관리보다 기술 구현 지원을 더 요구한다. 온보딩이 코드·연동에 걸린다면 제품화하거나 유료 구현 서비스로 설계해야 함.
FDE채용 공고가 표본 기준 12배 늘었다. 고객 배포·연동을 엔지니어가 직접 해결하는 수요가 커졌다.- 대부분의
CSM은 코딩, 아키텍처, 디버깅 역량이 부족하다. 교육으로 단기간 전환하기 어렵다는 주장. - B2B SaaS에서 설치·연동이 복잡하면 매출 병목이 된다. 셀프서브를 줄이거나 구현 비용을 가격에 넣어야 한다.
출처: www.saastr.com/why-95-of-customer-success-managers-cant-원문 보기 →
