#0412
첫 질문에 바로 답하지 않는 제품 디버깅
Do Not Answer the First Question
40radar
이상한 질문은 답변 대상이 아니라 증상일 때가 많다. 성능 디버깅 도구라면 배경부터 물어야 실제 문제와 제품 빈틈을 동시에 잡는다.
- 이상한 요청을 즉시 처리하면 표면 질문만 해결된다. 배경 질문이 실제 작업 흐름을 드러낸다.
XY 문제대응보다 한 단계 더 간다. 사용자가 왜 헷갈렸는지 자체가 제품 개선 신호다.- 지원·온보딩·에러 메시지 설계에 바로 적용 가능. 작은 도구일수록 사용자 언어 수집이 빠른 개선 루프가 된다.
출처: news.hada.io/topic?id=29623원문 보기 →